投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
陇县关山印象酒店 |
投诉地区 |
陕西省宝鸡市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
5.4日下午16：34在去哪网平台上下单2间陇县关山印象酒店标间，6点左打电话向酒店确定留房，8点因堵车计划有变，随即向酒店打电话，告知不能到场，结果酒店一口回绝不能退款，说他们和平台就是这样约定发布的态度恶劣，随后联系平台客服期望在人未入住情况下已经良好告知行程有变的情况下，全额退款。经平台几次沟通，一直延续到晚11点，商家只同意退还50% ，理由是耽误她们销售，可10点我通过平台查看该房源仍然在挂售，说明房源并不像商家说述紧俏，8点告知退房已经耽误他们订房，平台最后告知当晚如果沟通不下去，8号回复，8号在告知我全额退款失败同时，已经把50%房款转给商家。其两方从订单条款开始到最后向商家打款，每一一个条目是保护消费者权益的。只是单方看商家特权，商家说不同意就不同意，商家说下单时有什么什么条款就什么条款。三方协议，只保护一方，只有一方最先约定框架，完全不合理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
