投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
邵先生 |
投诉诉求 |
赔偿重新购票损失4806元 | ||
投诉详情：
1. 本人在去哪儿网付费、预订4月28日杭州-迪拜、迪拜-利雅得航班；
2. 因天气原因，杭州-迪拜航班延误5小时；
3. 本人在得知延误信息后，第一时间，于4月28日12:36分致电去哪儿客服申请改签后续迪拜-利雅得航班；直至次日凌晨4:10分才获去哪儿短信通知改签申请被拒绝；
4. 因为去哪儿在我航班起飞前的5小时内容未回复，导致本人错失改签其他航班的时机；
5. 去哪儿在16小时后才回复，实际上本人落地迪拜后才获得拒绝改签的信息，导致本人错失赶上迪拜-利雅得下一航班的机会；
6. 本人在迪拜机场深夜滞留7小时后，重新在去哪儿网购买了4月29日上午迪拜-利雅得的机票，重新支付人民币4806元，才得以完成行程。
7. 本人6次与去哪儿交涉、投诉，去哪儿百般推诿，第六次投诉后我被告知我本人向航空公司索赔，APP显示投诉处理完成。本人向去哪儿付费，合同卖方是去哪儿网，不是航空公司；
8. 同行对比：本人同事和我相同航班，在携程预订；携程在收到改签申请后1小时内完成改签。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
