投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
百度地图酒店预订平台 |
投诉地区 |
山东省泰安市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
赔礼道歉，退一赔三，接收行政处罚 | ||
投诉详情：
3月30日，通过百度平台预定泰安市全季酒店一间一晚，下单后主页显示还有房间，再次下单提示房源不足，由于无法满足需要，申请退单，经过与酒店联系，酒店方告知无权限退单，需要第三方退单，于是联系百度地图服务人员，明确答复可以退单，费用稍晚一些退还给本人，经过本人确认可以取消后，明确告知服务人员，如果可以退（百度方均有通话记录录音为证），我将重新下单，客服明确答复，可以。于是重新预定两间房间。3月31日下午，百度方短信通知，经过与酒店协调无法退款。随后连续五天跟百度服务人员反馈8次，均不承认承诺过退款，本人申请调取通话记录，并对欺诈消费者行为进行处罚。
此外该平台存在主页价格低于实际成交价格行为，违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》第二十条，第一款，在首页或者其他显著位置标示的商品或者服务价格低于在详情页面标示的价格。证据如下：当晚百度主页显示预定房间为385（不太具体，但是明确低于400元），但是下单详情界面为420.46元，可通过调取百度平台历史数据库取证。百度方行为涉嫌欺诈消费者，请求赔偿损失退一赔三，并接收相应行政处罚。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
