投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
全季酒店 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人于2023年11月11日在智行火车票平台下单两晚，上海全季酒店住宿服务，但12月20日并未办理酒店入住，订单号为28420838613，智行平台在没有和酒店核实的情况下，擅自扣款，并标注本人已入住。1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店已和本人确认末到店的情况下可以直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒平台也并未发送提醒入住短信，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
