投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
小步在家早教 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
半个月内退款 | ||
投诉详情：
2022年5月在小步在家早教购买的儿童可持续学习力启蒙计划，3岁才能开始学习，目前处于囤货阶段。当时购买的时候销售告诉大家如果不想要了可以随时申请退款。才打消疑虑囤课。将于孩子满3周岁时开课，孩子是2021年10月出生。
退课原因：2021年1月购买了小步在线早教的Deep早教课程，3年课程。约定每两个月提供学习包，目前只收到了26个月之前的学习包，后面将不再邮寄。这个课程也极其不负责任，多为网络上就能找到的内容，跟她们宣传的相差甚远，所以决定将2021年5月购买的3岁才能开课的课程退掉。
2024年3月21日联系在线人工客服申请退货，回答说想退款公司政策要等到3年后。且只能退还未开课部分。如果不能接受可以选择换课，孩子这么小根本没法学习其他课程，我认为他们这家公司违反消费者权益保护法。
另外，目前共同购买小步产品的家长都遇到了同样的问题，深度怀疑该公司的可持续经营能力。对这家的销售及运营具有欺诈行为。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
