投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
阿卡索 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
衣女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
2020年8月我在深圳阿卡索资讯有限公司购买了儿童线上一对一360课时套餐，2021年七八月受双减政策影响，在线已经约不到课程，当时剩余课程为300节，我多次申请退费，例如【深圳政务短信平台】编号为【120210817****】的投诉，均未被受理。终于在2021年12月，我联系到阿卡索客服，对方同意退费，并告知预计排期至2022年6月退费，鉴于对机构困境的理解我同意该方案。至今，多次联系阿卡索客服，一直让等着排期退费，目前排期时间已经两年多了！目前仍未收到阿卡索的退费。2023年11月和12月我通过民意速办提交了诉求，至今得到的回复仍然是等待排期，没有明确时间和退款方案，值此315之际再次请求政府协助办理退款。我的诉求是退款不是排期！感谢平台提供此投诉机会，希望可以从根本上解决我的问题！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
