投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
研途考研 |
投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
共缴费20800，除去由机构告知的书本费118.5元，课时费1095.2元，退还其余金额19586.6元！ | ||
投诉详情：
投诉苏州研途教育科技有限公司拒绝退费。事实如下：
2023年10月13日，本人与苏州研途教育科技有限公司签订《研途考研 2025 考研非定向全科私塾标准班协议》，该合同通过线上签订，培训费用20800元。合同履行过程中，本人发现研途公司提供服务内容质量低劣，师资力量孱弱，不符合销售人员前期描述，无法实现本人合同目的。本人于2024年2月27日通知解除合同，研途公司以合同第六章为依据，拒绝退费。
本人认为上述合同系通过线上签订，复杂冗长，作为学生根本无法完全理解合同内容。根据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条，该条款属于格式条款，且研途公司未采取合理的方式提示本人注意免除或者减轻其责任等与本人有重大利害关系的条款，未对本人就该条款予以说明，应属无效。本人作为消费者，该格式条款限制了本人的选择权，特此提出投诉，请求相关部门依法处理！
1、 依据：教育部办公厅市场监管总局办公厅关于对校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为开展集中整治的通知，教基厅函〔2020〕28号，培训机构利用合同不公平格式条款侵害消费者权益属于违法行为！
2、《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。同时，该法第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。按照上述相关规定，消费者在培训报名的时候，即便消费者报名时机构已经对此进行说明，也属于法律上的格式条款，其内容是无效的。因此，培训机构的答复没有法律依据，消费者可以根据双方培训合同的约定以及《合同法》有关合同解除的规定进行维权。
3、 研途教育培训机构霸王条约，解除合同退费难，费用乱扣除等乱象从生的现象。请求消协部门予以查处！
本人诉求：共缴费20800，除去由机构告知的书本费118.5元，课时费1095.2元，退还其余金额19586.6元！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
