投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
高德 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2月13日下午，通过高德预订了瘦西湖旁边的一家旅馆（3人间），晚上8点左右我们到达。到现场一看，直接傻眼，一楼是小卖店，旅馆就是自家超市上边第二层的简易房。因为平台已经不可取消，问老板，也不能取消，没办法，只能交100元押金拿钥匙入住。因到的晚，大人孩子都饿了，房间的具体情况没来的及细看，只是感觉房间阴冷，于是放下行李打开空调先外出吃饭。吃完晚饭回到宾馆大约9点半，一进房间感觉还是冷，一看空调不好用，再细看，除了空调不好用外，其它问题也不少：1.没有烧开水的壶或饮水机，没办法，只能自己外出买矿泉水，喝凉水；2.没有喝水的水杯，只能对着矿泉水瓶吹瓶；3.没有一次性拖鞋，放在卫生间内的拖鞋不知道是哪个年代的塑料拖鞋，咱也不敢穿；4.没有刷牙的杯子，当晚老板也睡了，没办法，我们只能用矿泉水瓶装水将就将就了。精彩的还在后边：5.躺下休息的时候，感觉被子有异味，开灯仔细一看，咱也不知道他家的被子是什么材质做的，感觉让人恶心，太吓人了；6.瞅瞅房间内，也没啥被子可调换了，将就睡吧，刚躺下，还得起来，被子太短，我1米75的身高被子竟然盖不过来，脚还漏在外边。看看1米83的儿子，他用羽绒服包着小腿包着脚，连外衣都没脱。早晨，儿子鼻子不通气，女儿直接感冒！条件太差！太差！
第二天投诉到平台，接待人员很客气，但投诉后平台的处理令人傻眼。前前后后给我打了6、7遍电话吧，反复强调他们平台联系不上加盟的此家宾馆。真搞笑了，当时加盟的时候能联系上，有问题处理的时候联系不上了？平台是怎样监管的？联系不上商家是消费者的事？出了问题后对消费者就是这个态度？郑重要求监管部门对本人反映的问题进行调查处理，对有关责任方严肃处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
