投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿-中国国航CA120航班 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
邓女士 |
投诉诉求 |
返还截留的56元，并赔偿消费者维权付出的时间精力成本！ | ||
投诉详情：
本人购买2张2月22日澳门飞武汉的机票，机票退改说明中明示起飞前退票可退税125元/人，合计可退250元税费，但昨日申请退票时显示仅能退194元，少了56元，“去哪儿网”客服称需扣除机票价格中的让利56元，本人认为极其不合理，消费者权益收到侵害，因为：一是机票取消时则让利已失效/收回，56元未进本人荷包，为何要从航空公司退的税费中扣除？二是退改说明中已明确单张票可退税125元，无其它需扣除让利的说明。三是“阳奉阴违出暗招”，退票时去哪儿网承诺不加收任何退改服务费，但巧妙设计不合理的计算公式套路消费者，利用“倒扣”方式截留消费者本应取得的退税钱！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
