投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
新疆潜能教育发展研究院 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市 | 投诉人 |
丁女士 |
投诉诉求 |
合理退费 | ||
投诉详情：
本人于2021年在新疆潜能教育发展研究院报考专升本课程，学费4260元，现2023年因当地无考点、以及学习软件课程、习题常年不更新为由提出退学退费申请。联系班主任以不符合退费理由被拒后拨打市场监督局12315热线咨询后，在12345热线帮助下新疆潜能教育工作人员才联系我处理退费事宜，经过核算后扣除相应费用。 关于你的自考本科扣费核算扣除的费用明细如下：
1、学习平台的注册费：4260*20%=852
2、课时费：4260*50%/5*4（学期）=1704
3、资料费：4260*15%/5*4（学期）=511.2
4、服务费：4260*15%/5*4（学期）=511.2
5、分期手续费：4149*12%=497.88
报名时间：2021-11-12 退学时间：2023-10-27 共扣除：4076.28 本人学费4260元 ，扣除相关费用退回本人183.72元，本人认为退费不合理，课时费以及资料费常年未更新均为一次性费用，现在重复扣费。后查询到我退费时间在2023年2月又重新核算 关于你的自考本科扣费核算扣除的费用明细如下：
1、学习平台的注册费：4260*20%=852
2、课时费：4260*50%/5*3（学期）=1278（减免1学期）
3、资料费：4260*15%/5*3（学期）=383.4（减免1学期）
4、服务费：4260*15%/5*3（学期）=383.4（减免1学期）
5、分期手续费：4149*12%=497.88
报名时间：2021-11-12 退学时间：2023-02-15 共扣除：3394.68 经核算退还我865.32元，本人再次拨打12345电话，相关工作人员告知我如果本人还持反对意见，需带所有证据到法院提起诉讼。 事情叙述;在2021年本人接到邓*（报名老师）电话，并告诉我，我们学校和他们有合作关系，提供了毕业人员名单。当时就放下了警惕心并且添加了微信，后在2021年11月参加双11活动报名新疆石河子财经大学的会计专业，报名老师告知可以分期付款，从未说明有分期手续费，现在退费出现相关手续费。并且为0首付，次月还款，办理完成之后未开具相关发票以及收据，本人收据为我同学转发，经同学叙述为招生老师发送并引诱她报名。
本人只知道扣款银行为宝生村镇银行，以至后续还完费用也未开具相关发票。 2023年第一次提出退学退费被班主告知需出具相关证明才能提交申请：
1.在课程期间出现重大疾病（《重大疾病保险的疾病定义使用规范》）或意外伤亡，持相关证明办理退费手续。重大疾病或伤残乙方需出具二级甲等以上医院出具的诊断证明：死亡的由乙方近亲属出具死亡医学证明或居（村）委会或卫生站（所）出具的死亡证明或公安部门出具的死亡证明。
2 在课程期间应征入伍，持武装部门的入伍通知书办理退费手续。
3 家庭发生特殊困难，持贫困证明办理退费手续。贫困证明由乙方所在的居（村）委会开具并加益公章，并加益县级民政部门的公章（经核实为实际情况的才会提交到退费科）。无法提供相关材料的在班主任一律不提交申请。
2023年第二次提出退费申请班主任任然拒绝办理，本人拨打12345投诉，才有相关人员联系处理，但是经协商任然无法正常办理退费，扣除费用不合理。说有电子合同，并非本人手写签字。本人要求开具发票但是也未收到正规发票。拨打12315/12345沙依巴克区教育局电话投诉均未果，12315回复关于教育问题都归属12345来解决，沙依巴克区教育局投诉电话给与回复为，曾经多次接到投诉电话，新疆潜能教育是否正归办学他们也不清楚，他们只能处理义务教育投诉问题。后因未开发票税务机关人员告诉我也多次接到投诉潜能教育的电话，但是无奈没有直接证据证明。 现在本人诉求合理退费，即使无法退回正常学费，也会一直投诉，以防有更多消费者被欺骗。在百度可以百度到相关投诉事件，说明受害者不止我一人，恳请相关于领导关注。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
