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武汉聚旅网教育科技有限公司 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
我的诉求：1899元全额退款！！！ | ||
投诉详情：
我是2023年2月3日晚上在抖音上购买了社工考试直播课199元。然后就添加了一个叫咨询师小张老师的微信，他给我安排邮寄书本资料。2月3日我在小张老师的宣传下再次购买了vip课程3680元。5月7日经小张老师朋友圈和微信里宣传后，又购买了24小时母题冲击卷1899元，目的也是想今年6月能至少考过两门课程。小张老师在宣传时自信满满，为了能更加深入了解这个母题卷，小张老师告诉我他的电话号码，以便我打过去咨询。该老师说只要你不是缺考，用上这母题卷基本能过。但今年6月16日后这个小张老师再也不回复微信、不接微信电话，甚至上次告诉我的183的手机号已停机。从此再也找不到此人。 今年8月，我拨打客服电话投诉后，客服回电告诉我1899元可以按照60%退费。
我当时在开车于是答应了此方案。但后续自己冷静思考事情前后，认为这家培训机构宣传扩大化，不真实、虚假，且没有一套完善的服务流程，就算老师岗位有变动，但至少给消费者一个交代，而不是突然人间蒸发。所以我要求1899元全额退款。 历经两个多月无数个工作日后，今天，锐新公司的售后工作人员终于给我回电话，非常嚣张的告诉我绝对不可能全额退款，要扣除成本费。但站在我消费者角度，我不会考虑商家的成本，只会对比我花的钱和你们承诺以及得到的成效是否对等。当我询问她们的监管部门是哪里，直接怼我：你要维权，你自己查询。 我们都非常尊重且明白服务行业的不易，但，这种态度，是谁给你的底气？！
我的诉求：1899元全额退款！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
