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湖南教育出版社旗下贝壳网APP |
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湖南省长沙市 | 投诉人 |
熊先生 |
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投诉详情：
贝壳网APP拒绝退款，侵犯消费者权益，要求解释和全额退款 十月一号当天，本人充值了贝壳网APP有关会员，但由于试看部分有限解锁全部之后发现货不对板，比如物理视频只是三个实验视频，根本没有知识点讲解视频，为此，本人立马请求退款，该公司人员以放假为由拒绝沟通。十月七号打通电话后，有关人员给出要先去申请的答复，至今无回复。严重侵犯了我的消费权利与知情权利，且概不退款四个字为明晃晃的霸王条款，凭什么不能退款，我根本就没有使用。对此，严辞请求该商户退回全款，不然继续投诉，直到退款为止。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
