投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
海悦之途旅游服务有限公司 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
双倍赔偿 | ||
投诉详情：
本人于9月18日，25日支付该公司首付和尾款旅游服务费用共计4880元，购买的是其提供的vip免排队套餐三服务，包含早享卡、门票、8项优速通服务+花车和烟花以及三个表演的预留位。从购买前的沟通到付完尾款的沟通（电话和微信语音）都表示以上所诉服务全部涵盖，但事实是入园当天9月30日，只提供了官方6个项目的套餐，即价值740*2=1480的两个人的优速通。从9月29日分配了导游开始，对方服务含糊不清，问的的所有细节和需要确认的项目一律不回复，9月30日入园当天，售后张一帆，手机号码为1538401****的人员态度张狂恶劣，不但不提供承诺的服务，还不断用讥讽的口气对话，极大的影响了我们出行的心情和游玩体验。
本人要求该公司双倍赔偿费用，包括协议和售前沟通承诺提供却没有提供的服务费用，以及我及家人的精神损失费。这类不良无良旅游公司希望上海市政府能好好肃清！极大影响了上海旅游业的正常竞争。同时，此次购买的旅游服务，暴露了上海迪士尼的管理的无序和漏洞！消费者在官方上购买不到尊享服务，是因为都被黄牛和此类旅游公司抢占资源；早享卡不实名认证的机制跟园区内的优速通和门票的实名制背离，导致169的早享卡被市场炒作到398的高价等等，都希望能引起重视。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
