投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
同程旅行 |
投诉地区 |
浙江省宁波市 | 投诉人 |
匡女士 |
投诉诉求 |
我希望手续费和违约金退给我 | ||
投诉详情：
我在9月20日购买了9.29宁波到南通及10.1日南通到宁波的汽车票，购票时，同程旅行推出一个退改无忧增值服务，当时购买时提示退票手续费全额赔付，我购买了增值服务，两笔订单退票扣除我100元手续费，36.5元增值服务费以及134元的违约金，既然我购买了增值服务，那它上面写明的是全额赔付，这是不是欺诈消费者，我联系客服给到退违约金的方案，违约金一共134元实际退给我的违约金只有64元。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
