投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
阿卡索英语 |
投诉地区 |
投诉人 |
卢女士 | |
投诉诉求 |
退费和道歉 | ||
投诉详情：
2021年1月12号购买了阿卡索英语线上课程教育明星套餐MAX C.共5788元.三百多节课.上了一百多节时开始老师难约，对接的顾问说等一段时间平台会处理好.后面直接约不上，顾问说他已离职也没有给新的对接人员.平台推出的加钱换课 以及换一些免费课的方案.本来购买的课程都无法正常上课，无人管理.已无信任不可能再加钱换课.免费课程换了的家长反应很多时候根本只是黑屏无人上课.我只要退费，长期根本联系不上任何客服，微信会员后台也无退费之处.前几天在质量网投诉后，2022年2月26号下午一个阿卡索客服给我打电话，给到的方案依旧是换课.说到退费，他说我只用了一半不到的课程本来可以退，但是课程日期是到2022年7月这包括了加赠半年的时间，不算加增的时间已经不可以给我退费.我表示了这么久时间没解决是他们阿卡索不解决我根本找不到人和我联系.客服态度恶劣，不断表示不听我讲，只说那就没办法只能挂电话了.并无处理！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
