投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
迪卡侬淘宝旗舰店-迪卡侬山地自行车 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
要求商家赔偿本人自费维修自行车产生的变速系统149.9元，脚蹬50元，更换配件工时费用30元，共229.9元 | ||
投诉详情：
商家以各种理由不保修。淘宝订单号601805920305586057 。一年前在迪卡侬淘宝旗舰店购买的自行车，1199.9元，当时按装左脚脚蹬时发现曲柄和脚蹬螺丝扣不合适，找商家说明，商家告知去找修车师傅安装，我当时怕螺丝扣有问题，修车师傅如果安坏的话说不清谁的责任，就和客服说明这个问题，客服当时答复修车师傅是专业的。当时去找修车师傅安装上了。
现在同样的左曲柄和脚蹬出现滑牙问题，导致更换了一整套变速系统。 曲柄的保修期是两年，找客服反应要求保修，客服一开始说是人为损坏不保修，我说购买时就发现有问题，客服说修车师傅安装上了就说明没有问题。按照客服的说法如果当时师傅安装上没问题的话就是正常使用中出现的质量问题，应该在保修范围内。商家又提出无理要求，要求我证明不是人为损坏的。我问他要怎么证明，客服也说不出来。反正商家就是以各种理由不保修。而且商家的维修配件也存在打包销售，不能单独更换左曲柄，必须换一整套变速系统。没有原厂脚蹬配件提供。
要求商家赔偿本人自费维修自行车产生的变速系统149.9元，脚蹬50元，更换配件工时费用30元，共229.9元
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
