美团霸王条款自拟政策订房以后可以取消订单但不退款

投诉行业	旅游教育	投诉品牌	美团
投诉地区		投诉人	王女士
投诉诉求	退房退款

投诉详情：
       美团霸王条款自拟政策订房以后可以取消订单但不退款。在美团预订民宿，当天上午尚未入住行程有变，与房东协商一致退房，联系客服，客服却说可以取消订单但是钱不能退，因为有什么政策，但该政策完全是霸王条款，抓住其漏洞来欺压消费者，坑钱，服务态度十分恶劣

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！