投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
哈罗单车电动车 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
退换多扣的四元费用，隐形收费公开道歉，停业整改优化计费方式提高 | ||
投诉详情：
支付宝扫码骑用哈罗单车，当消费两元的时候，电动车没电了。我就在附近停车，但是软件显示不在停车位。我就又换了几个停车位，提交停车信息，均显示不在停车位。这个时候费用已经变成四元了。然后，我就联系客服，一直提示客服忙。电子客服说在地图下面有耳麦图标可以申请故障处理。我用的支付宝直接扫码的，其地图上并未有耳麦图标。我尝试下载单车软件时，手机没电。我就把车放那，直接回家了。等我回家，再提交还车的时候，就直接还上了（期间车没动还在原地。）费用是六元。已经不是第一次，需要长时间才能还上车，被额外扣费了。而且，我最后还车的时候，车一直没动，只是我人回家了，就可以还上了，说明哈罗单车在判断停车位置的方法不对。（骑了半个小时车，花了一个小时去停车）
商家回复：已给消费者道歉并退款。
消费者回复：接受处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
