投诉行业 |
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途牛网-澳门威尼斯人度假酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
周女士 | |
投诉诉求 |
退还全款 | ||
投诉详情：
本人通过途牛手机app于6月6日尝试预订的6月15日入住澳门威尼斯人度假村酒店皇室套房一间（支付价格1433元），途牛的取消规则显示“订单不确认将全额退房费”但并无让消费者确认的环节，就默认支付生效了，后于6月15日当日本人因行程变动，无法入住酒店，并多次向途牛及酒店，尤其是途牛客服提前反馈，均被告知不管入住与否都要强制扣除全款，如此霸王条款，强烈违反国家法律法规！希望贵单位协助处理，遏制这种不诚信、强买强卖的行为！本人途牛订单号为（1046642691）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
