投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
拉手网 |
投诉地区 |
投诉人 |
郭女士 | |
投诉诉求 |
希望拉手网能诚信经营，给我尽快退款 | ||
投诉详情：
拉手团购网违背诚信，长期不给消费者处理应退款，非法占用款项。
本人原计划5月1日携同朋友出游顺便体检（希拉穆仁草原3日游，六人套餐；爱康国宾圈套肿瘤筛查套系和慈铭关爱女性浓情暖心套系（以上团购内容均为拉手网和商家承诺随时退）），便在朋友推荐下分别于2018年4月19日、4月21日，6750元团购了希拉穆仁草原3日游，六人套餐；爱康国宾圈套肿瘤筛查套系和慈铭关爱女性浓情暖心套系，特别声明以上团购内容均为拉手网和商家承诺过期退，随时退，并承诺15日之内一定完成退款的非实物商品。后因五一计划改变无时间消费。便于2018年4月25日致电拉手客服申请退款。
此后拉手团购平台一直没有任何解释，不作为一直拖延退款时间，一直拖了20多天至今仍未处理退款。
对于未消费商品，拉手网违背随时退，过期退的承诺，商家同意退款后，拉手平台仍然非法侵占消费者钱财，迟迟不把消费者的钱退给消费者，严重污染了我国良好的网络消费环境，损害了消费者权益。我诉求，请相关部门为消费者主持正义，让拉手网尽快给我办理退款，维护我的合法权益。谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
