投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网机票随心改期产品 |
投诉地区 |
投诉人 |
邱女士 | |
投诉诉求 |
希望去哪儿网将差价合理化 | ||
投诉详情：
我于2018年4月24晚在去哪儿网订购了两张曼谷-重庆的两张机票，因为工作关系，害怕时间有所调整，看到页面上显示有随心改期产品，顾决定订此产品，方便该期，并且该产品的条款显示“提供免手续费一次，若改期票存在差价，需要补齐差价，多次改期，就以航司为准”。在2018年5月11日，由于工作关系，我不得不选择改期，给去哪儿的客服打电话，一个推脱一个，其中一个客服告知我要补齐每张票680元的改签费，我就问他们为啥要680的改签费，无人给我解释，我去官网上看了他们的价格，现在重新买一张票才那个价格，凭啥要我补680的差价？条款中也没有写清楚这个差价是什么差价？到现在为止，没有任何客服给我回复，因此想投诉他们，希望有关单位能够帮助我们维护下消费者权益，感觉我们真的很弱势····
厂家回复：去哪儿网机票中的随心改期乱收差价费。此单消费者目前已经改期完成，改期手续费已经操作赔付，与消费者达成一致，协商成功
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
