投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
小鸣共享单车 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
退换两笔押金，共398元。 | ||
投诉详情：
本人于5.11在广州悦骑信息科技有限公司旗下的小鸣单车（共享单车APP）充值押金199，9.30日申请退还押金。10.9早上因着急用车，又临时充值一笔押金。但事后想到之前押金还未退还，开始担心起来。上网查阅相关信息，发现很多用户遇到这种问题。于是，同天（10.9）申请了第二次押金退还。10.9晚上拨打客服热线，想了解第一次押金退还事宜。人工服务三四分钟后才有人响应，回复处理需要1-7个工作日，考虑到国庆节放假的因素，我决定再等待。10.18晚，距离申请已有8个工作日，依旧没有受理结果。拨打客服电话4000866820，也一直是推脱状态“会帮您加急处理”。按照书面约定（附件截图），按理超出7个工作日，理应退还，但并没有，且除了客服电话有人回复，微信公众号，官方微博，退押金绿色通道均无回复。今天是10.23，依旧未退换两笔押金，一共398元人民币，且两笔订单号也被修改成一致的，申请时间也是一样的，怀疑有不良动机。所以在此向贵协会投诉该公司，希望帮忙受理，非常感谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
