投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
途牛旅游 |
投诉地区 |
投诉人 |
许女士 | |
投诉诉求 |
针对实际与套餐不符合的问题请给出差价补偿 | ||
投诉详情：
在途牛旅游网本来报的团是豪华纯玩6日游，结果第一天去了没有鲜花接机，有个不认识的找我签合同，我就寻求别人证实了一下那个人还很生气，这个流程客服也没提前告知我，搞的心情很不爽。连续5晚住宿环境真的很差，有的酒店连基本的拖鞋，吹风机都没有，还有一家空调是坏的。
厕所环境很臭，总之住宿差的很。再说吃饭，简直不能再差了，米饭很难吃，而且有时候团队餐里的菜一股味道，每顿饭的菜真心不好吃，去玉龙雪山的午餐更是难吃，小面包都是发苦的，淀粉火腿肠，小青苹果，都是即将快过期的。最重要的是玩，简直太坑了，第二天上午去了九乡，之后全天都是做旅游大巴车，第三天大理古城跟着导游走了一圈很赶，然后下午去的花语牧场和洱海，洱海就绕着骑了一点，就不允许再前进了。
还有花茶，真的很赶，花语牧场急急忙忙逛完匆匆的喝了点茶，就的赶到洱海骑行，不然到点集合不了。第四天是玉龙雪山，上午安排去卖玉的店里参观，其实就是店员给推销玉，一上午时间就这样浪费了，下午坐车去了雪山，排队很久不说，上了小索道上面什么也没有，还说最好买个氧气瓶，小索道才允许上到海拔三千多米，根本不需要，坑爹的导游。在上面的带了半个小时差不多就的排队坐索道车往回走，下去集合又跟着导游去了蓝月谷。
最坑的是安排祈福就很久，最后看风景蓝月湖的景不超过半个小时就的集合坐车回酒店了。太气人了，什么纯玩，根本就不是那样。第五天基本全天也在车上，中间路过大理白族人家表演，看了一个小时左右后又坐车返回昆明。根本没有玩的时间。最后一天是坐飞机回家。中午12.55的飞机，早上7点就的起床，被司机拉到展览馆，说是国家旅游局规定每个来云南玩的人必须最后一天来这里一趟。去了就是买东西的大厅。
玉石厅，特产厅，精油厅，银器厅，鲜花厅。司机师傅还说你们怎么不买东西呀。给人的感觉超不爽。看到我们不买东西，司机师傅就全程黑脸，边走变玩游戏，说话爱理不理的。出了大厅后回到寄存行李的地方等着。问了好几次司机师傅说等一会，还有其他人呢。
最后10点10分多了才出发，结果就我一个人。刚开始说帮个小时到机场，过了十几分钟，感觉有点赶，我就问师傅大概几点到机场。司机师傅说现在也不能飞过去呀，你就那么着急吗。当时快要气死了，一个女生，我怕说多了给我绕远路延误飞机，就忍了。还好我动作利索，没延误飞机。就这样云南之行结束了。全程坑人不要命。我现在真的很生气，给土牛客服反映也没人搭理我，没有给出处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
