投诉行业 |
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小鸣单车 |
投诉地区 |
投诉人 |
袁先生 | |
投诉诉求 |
三天内退还押金和充值的余额 | ||
投诉详情：
本人从6月份中旬开始和小鸣单车客服提出退还所充值的余额，得到同意到至今未退。在失望之余，8月2日在小鸣单车APP上提交退押金申请，至今已有一个多月仍未收到退款，已明显超出APP上注明的1-7个工作日内退还。中途拨打了五六次客服电话，每次人工给的回复就是已提交财务申请加急中，到后来客服电话已打不通。后续又从新闻上了解到通过小鸣单车微博公众号的绿色通道可以快速退押金，于是上去填了绿色通道依旧无果，到后来小鸣单车的微博号私信全是自动回复。
综上所述，小鸣单车严重违反了退还押金的相关条款，背信弃义，在态度和处理方面严重损害了消费者的利益。请求中国质量网络投诉联盟成员单位对此行为进行处理，退还本人的押金和余额。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
