投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
小鸣单车 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
399元押金退回 | ||
投诉详情：
2017年8月7日通过微信支付，在小鸣单车App上提交押金199元。（有交易明细）
2017年8月10日在小鸣单车App上申请押金退款，软件显示提交申请成功，需要等待1-7个工作日。（有图）
2017年8月15日因外出有事，急需使用小鸣单车，又充值一笔押金199元（有交易明细）
2017年8月24日因追查8月10日的押金款项退还情况，致电小鸣客户热线4000866820。客服热线为一自称为小鸣公司客服人员接听，沟通后达成协议会将分别在8月7日和8月15日充值的押金帮我提交申请，并催促财务部尽快打款退回。（有通话记录）
2017年9月4日无意间上app查询，发现8月15日充值的押金并未做深情处理且8月10日已经自行提交申请的款项还未到账。
2017年9月5日多次拨打小鸣客户热线4000866820要么就是无人接听，要么就是电子语音。
现况：两笔押金已经提交申请退款，联系小鸣单车公司无门
请求：请相关政府部门查实情况：投诉小鸣单车运营操作不规范，实际产品情况与公示不符，损坏客户个人利益。并请协助共计398元的押金退回。谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
