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投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
您好，我要反映去哪网严重欺骗消费者的行为。这么大一个网站，竟然做出如此低劣的行为。
事件如下：2017-7月中旬我们在去哪网购买了乌克兰航空公司的“北京-斯德哥尔摩”往返机票（订单号：19052017110120PS838），在购买前我们的签证还在审核中，我们就致电乌克兰航空咨询如果签证不通过，机票是不是可以全额退款，乌克兰航空确认可以全额退款。去哪网也表示航空公司可以退，他们就会全额退。
结果我们签证没有通过，乌克兰航空表示提供拒签资料就可以给退，我们提供了。乌克兰航空也表示通过，但是去哪网长时间来扯皮，说那边一直没有回复，其实我在乌克兰航空核实后，是他们邮箱拒信。去哪网一直在骗我说航空公司一直在审核，而且他们在8月修改了乌克兰航空公司的电话，叫我联系不到。幸亏我存了电话，希望这种欺诈行为得到解决
厂家回复：此单因拒签退票，已核实航司可申请全额退款 此单已于8月11日全额退款 协商成功
消费者回访：退款了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
