投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
7天连锁酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
变更为9月20号入住，9月22号离店 | ||
投诉详情：
我在7天的官方app铂涛会上，预定了丽枫酒店南京水西门大街莫愁湖公园店9月24入住9月26号离店的两晚商务大床房。 因为行程有变，协商调整至20号入住22号离店，酒店方表示预定的平台同意他们就可以，7天的客服表示不能修改，不同意修改。
订单中的确表面：不可取消订单/申请退款/退券，但是我的诉求并不是取消入住，我只是要更改。
还有，平台规定的“不可取消”规则，是否属于排除了当事人解除和变更合同的权利，是否违反了消费者权益保护法和合同法相关规定，是否已构成霸王条款？有写网络平台也常常辩称，其并未排除消费者取消订单的权利，只是将消费者的付款作为违约金扣除，这种辩解是否违反了合同法及合同法司法解释中关于违约责任的规定？
希望得到满意的解决！多谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
