投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
广州花镇教育咨询有限公司 |
投诉地区 |
投诉人 |
徐先生 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2017年6月20日我通过微信购买了花镇情感咨询，由于和女友分手，想要挽回。在和销售沟通后，告诉我大概率可以通过购买课程挽回，于是购买了价值18600的挽回课程，到晚上进行课程预约时发现最近能预约的要到一周后才行，于是和客服沟通，期间没有任何人帮我解决问题，只反馈说我想办法。因为挽回这个事情争分夺秒，情况是在不断变化的，我怎么可能等那么久，我很担心我的后续服务无法保障，于是上网进行搜索。结果发现，花镇多次被投诉，核心问题就是服务质量差，咨询师不专业，课程内容更以个人提升培训为主，而非挽回本身。和我的诉求完全不一致。因为没有享受服务，于是就想全额退款，沟通后售后表示无法全额退款。花镇在与我沟通过程中涉嫌虚假宣传，夸大效果等问题（可以提供相关微信截图），同时，客户在付款24小时内且未产生服务的情况下要求退款，依然不愿全额退款。花镇客服以公司规定为托词，视消费者的权益为无物，与客服多次沟通，花镇客服一直在拖延、糊弄我，希望中国消费者投诉网能帮我讨回公道。
厂家回复：这个客户我们签订了服务协议，服务方面流程规范，消费者购买之后觉得是冲动消费不需要，鉴于客户投诉情况以及贵机构反馈现与客户协商退款17602，请知悉，感谢
消费者回访：已经达成退款协议了，但目前还没有收到退款
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
