韵达快递破损我的物品又改口说丢失，如今仅赔偿我40元，还各部门推搪责任

     韵达快递将我的物品致破损后又改口说丢失，如今仅赔偿我40元，并且各部门推搪责任。
    您好，我是一名来自广州的消费者。
     6月11日，我在微信公众号韵达快递下订单联系快递员上门取件，随后，我把一个从国外带回来的里面是塑料瓶外面是包装盒（完全没开封的）化妆品寄至广州市（广州市越秀区寄至广州市海珠区）。当时快递员上门表示没有带快递单，这也导致我没有填写过任何信息，包括保价那一栏，我没有勾选或者签名的机会，当时快递员只留了我手机号给我发快递单号（快递的地址他可以从微信公众号我下单的时候看到），而且当时我告知他是化妆品，他表示回去会帮我包好再寄出。
    6月19日早上，收件人告知我没有收到快递和电话，我亲自致电韵达快递，当时客服专员告诉我，快递已经破损，有液体流出，并且返送寄件人（我家）的路程中了。
    我提出质疑，为什么塑料瓶并且已告知是化妆品的快递会破损，客服员无法回答，其次，我提出第二点质疑，为什么在物流信息上显示快递是12日在荔湾区揽件，那么快递在 6月11日至 6月12日中间去了哪里？

    后来我告知客服员我19日晚上要出国，请他务必在下午给我回复电话，客服专员表示可以。但直到我上飞机都没有任何人打给我。6月25日，我回到家发现没有那个破损的快递，我再次致电韵达，韵达告诉我，快递在6月15日已经没有更新任何物流信息，这就意味着是丢失了。我非常不理解，因为19日客服专员告诉我，快递正在返送我家，但25日告诉我15日已经丢失了。我提出要寻找我快递，我最起码想知道快递到底怎么破损了，客服专员告诉我，网点换了一批人，“估计清空了，上一批人没交接，我也不知道。”他的原话是这样。我很无奈，他一直催促我申请索赔就算了，我只好申请索赔。

    6月29日，原定说好三天会给我回复的电话，最后到29日才给我回复，第一通电话问我快递寄了多少钱，我说8元（同城寄快递，这是合理的价钱）。第二通电话，她问我物品价值多少，我说280元，而且是国外买回来的。随后客服员告诉我，由于我没有保价，只能赔偿我快递费用的5倍，也就是40元。当时我告诉她，不是我不想保价，而是我从没有填过单子，我连寄件人签名和勾选保价的机会都没有。但客服告诉我，只能赔偿40元，这个钱，连我物品仅仅是我物品原价的1/7，我实在无法接受。

     在此，我提出几点投诉：

     1.韵达快递收件员没有给我填过快递单号，我也从没签署寄件人一栏的名字，以致我无法保价，为何这个损失要我承担。

     2.韵达快递从我物品破损到返送到丢失，无任何人致电我或者收件人。

    3.韵达快递19日告知我快递在返回我家，25日却告诉我15日快递已丢失，这两个理由我相信哪个？

    4.韵达快递在赔偿金额方面毫无诚意，而且我追究的不仅仅是赔偿金额，更是一个交代。

    希望贵平台能帮我解决处理这个事情，我希望韵达快递能赔偿我物品原价，此外希望有相关负责人员给予我回复。

    韵达单号：19018379955957