投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
广州喜玩国际旅行社-“飞猪“旅行平台 |
投诉地区 |
投诉人 |
任女士 | |
投诉诉求 |
综上，卖家赔偿金总额应为：352+40+352＝744元 | ||
投诉详情：
我于2017年6月14日在“飞猪“旅行平台上面预订了6月16-18日入住两晚的恩施女儿城女儿楼客栈，卖家是广州喜玩国际旅行社有限公司（别称是：广州岭之南旅游专营店），订单号：8191157560493850，酒店已被确认。全款352元已付。
但到了入住客栈当天，客栈说查不到订单信息，我马上联系飞猪平台及卖家，结果三天都没解决问题，飞猪平台客服让我在酒店先支付现金，然后再给我解决酒店差价问题。
后来要求卖家对我行程中造成的精神及物质损失进行赔偿时，卖家却长时间不理会，从6月14日定酒店到今天6月29日，时隔半个月时间，今天才打一个电话，说只赔付首晚房费。这点我是坚决不同意的，关于赔偿问题，我想说几点诉求：
1、我的订单是不可取消的，也就是说如果因为我个人原因没入住，钱也是要付的，同理，因酒店原因没安排入住，那同样要支付一倍的酒店订单金额作为赔偿，也就是352元！
2、定了两晚酒店，历经三天都没有解决问题，直到我行程结束，才知道问题是出现在商家把我定单订错了，连续三天跟你们联系产生的手机漫游话费近40元应该赔偿给我。
3、这三天处理酒店的事，一边客栈催我搞清楚订单事情，一边联系飞猪平台及卖家，从白天到晚上，严重影响了我和同伴在恩施旅行的心情，对我们的行程造成了严重影响，需同样赔偿至少一倍酒店订单金额（即352元）的费用！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
