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周先生 | |
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退换被盗用积分 | ||
投诉详情：
2017年4月24日我再办理回国机票的时候，发现国泰及对应亚洲万里通账号密码错误，无法登陆
经密码找回后，发现被盗，当天发送问题以及电话国泰方，内容如下
1，账号被盗说明亚洲万里通的安全存在问题，我想知道为什么我的账号被盗
2，美国黑客盗用我的里程兑换的东西，请立刻追回，或取消
3，兑换的里程，请返还给我
2017 年 5 月 23 日国泰方透过电话与我联络，但是却告知我，不予退还，并邮件告知如下
您好。记录显示，我们的会员服务主任已于 2017 年 5 月 23 日透过电话与您联络，并详细说明相关已兑换奖励的情况。
由于相关奖励透过电邮发送至您当时的注册电邮地址，而奖励亦已使用；抱歉我们无法退回相关里数至您的会员账户。
另外，现时系统登入程式已具备不同保障会员密码及户口之措施，其中包括防止暴力攻击的程式，如会员账户被多次尝试破解密码时会自动封锁。就您的反馈，我们已对所有电脑系统进行了全面的恶意软件及病毒扫瞄，暂无发现问题或受到攻击。
同时，我们对现行的资讯保安系统会作定期检讨及不时进行优化工程，以监控及截查不寻常交易记录。我们亦建议会员经常登入会员账户及定期更改密码，以确保个人资料的安全。感谢您的 ...
我是无法接受的，首先是国泰亚洲万里通账号被盗，资料被修改，邮箱全部是被修改了，现在却说是我的问题，我是无论如何不能接受的。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
