投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
斐讯K2路由器-智仟汇快递 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
要求卖家承担责任完全退款或追查失踪物品 |
投诉详情:
本人于2017年6月8日在该平台购买价值399元的斐讯路由器后,2017年6月11日该平台委托的圆通快递将包裹放在小区超市,在本人未签字的情况下的情况下被其他人冒领。事情发生后,我联系平台客服,客服却说平台不负责任,让我自行联系快递公司索赔。但是根据2015年6月15日,最高人民法院发布的十起消费者维权典型案例中就有类似案例。因为快递公司在交货中没有确认收货方的身份而致使货物被他人冒领的确是快递公司的责任,快递公司在交货时没有确定收货人的真实身份,导致真正的收获人没有收到货物,这就违反了与卖方所签订的货物运输合同,显系违约。
根据《合同法》第一百零七条之规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”我向卖方支付了货款和快递费,我们之间的买卖合同关系成立,我已经履行了自己的义务。卖方的义务是将货物交到我手中并且保证其交付的货物符合质量要求。但是因为快递公司在交货中没有确认收货方的身份而致使货物被他人冒领的确是快递公司的责任,但我和快递公司之间并没有任何关系,和我发生法律关系的只有卖方。卖家平台应该对我负责。
投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!