投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
四川航空公司川航3U8724航班 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
按规定扣除退票费后，退还其余票款 | ||
投诉详情：
因为我年老眼花（今年72岁，两眼因先后患白内障、视网膜脱离而多次做过手术，矫正视力左眼0.06，右眼0.6），2017年5月28日通过去哪儿网为女儿、外孙预订北京往返昆明机票时错误地把飞行时间提前了2个月，把8月5日北京飞昆明、误订成6月5日海南航空公司的HU7311航班，把8月23日昆明飞北京、误订为6月23日四川航空公司的3U8724航班（往返均为2张票）。我女儿、外孙是英籍华人，要7月17日才从伦敦飞到北京。收到去哪儿网出票通知后，我才发觉全搞错了！立刻提请去哪儿网改签，被拒绝后随即申请退票处理。
感谢海南航空公司立即受理，第二天便按规定扣除356元退票费后退还了剩余票款。
但是，四川航空公司每张票（XIAOHONG/ZHOU票号8762388618919、JOEKE/BARNES票号8762388618918）却只退50元燃油费。鉴于我5月28日误购机票后立即申请退票，离6月23日的3U78724航班起飞时间相距26天，有足够时间可以重新卖出该舱位座号，并未对四川航空公司造成丝毫损失，强行扣掉我的全部票款极不合理；而且，同时预订、同时退票、同样性质的机票，海南航空公司能退，为什么四川航空公司就不能退呢？！
特请求按照国家民航总局统一规定准许退票。2017/6/23川航3U8724航班机票2张。
此致
敬礼！
72岁老人 周*红
2017年6月16日16:44:51
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
