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投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
今天下午15:15分我从去哪儿网上买了两张长龙航空明天早上从北京飞杭州的机票，机票款共1506元，过了半个小时后行程有变需要退票或改签，首先给去哪儿网打了电话说这是特价机票只能退基建和燃油（能退150元，10%不到），太霸道了，后给长龙航空打电话得到的也是同样的答复，说是网站上有写特价机票，规定了就是退基建和燃油的，有问题你得找去哪儿网，又把皮球踢给去哪儿网了，后我再三确认了网页上根本没写特价机票，也没做特别说明，只有点开退改签说明才能看到，但对于我们消费者来说没特别提示的话很难注意到这些问题，在遇到这种霸王条款的时候不应特别标注或说明一下吗，以前也订过N多次机票，也遇到过不能退改的票，但经商量是可以做保留的，可这次两头商量的嘴皮都破了也商量不通，得到的结果还是只能退150元钱，半小时的功夫白白损失了1400块，连一点响声都没有，对于我们工薪阶层来说这不是一笔小数目，但对他们却一点办法都没有，只能认他们欺负，我想知道咱们国家就没有监管他们的部门吗，这是国家的规定吗，遇到这种问题我们应该怎么办，难道我们就只能听任他们说怎样就怎样吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
