投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
广州花镇教育咨询有限公司 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
希望全额退款 | ||
投诉详情：
2017年4月25日，我在“花镇情感”其电话销售人员诱导消费支出9800元，本来我只是想普通咨询一下，结果硬是被对方连哄带骗的购买了这个9800元的套餐，期间跟我说，不同价位的导师价格不同，也不让我挂电话，一直催我，钱不够的情况，会让你用蚂蚁花呗，蚂蚁借呗，且说，必须交钱后才能开通服务！后来体验后，发现与口头承诺不一致，想退款遭到拒绝。后来说交钱才能开通服务。
付钱之后才觉得这个里面有问题，但是已经迟了，购买前保证承诺服务内容，但在付款后，态度冷淡，发现其存在欺瞒，夸大的行为，骗人升级，决定终止协议，但是对方拒绝退款，希望平台能给一些帮助。 我提出异议后，他们拒绝付款，还说是什么虚拟产品，有导师一对一咨询沟通，这能叫虚拟产品？并且说，导师是国家三级心理咨询师，可是就是在跟你说家常，专业术语都是错的，还给我打上“性压抑”“家庭伤害”等标签，把你自身问题无限放大，我在提出问题后，导师请求我再给他一次机会，结果进行了三次沟通，全都再问基本情况，瞎聊并不能兑现之前所说，言辞犹豫，有意回避，我再忍受不了，就提出停止咨询，要求退款！
导师又一次请我给他机会再了解，我拒绝，后来转给客服，也不处理我的问题，只是说不给退款！！！因为没有享受相应的服务，所以要求退回全部费用！我上网查了一下，原来这种情况的不止我一个，我真诚地希望贵平台能帮我解决这个问题。
并且，我还存在以下几点问题：
第一点:在我一开始做咨询，客服人员有权利介绍你们的套餐，但是客服有什么权利告诉顾客买哪个？客服在推荐顾客购买的时候有没有注明客服的推荐只是一个建议不能作为顾客购买产品的主要依据？是否注明使用后果，产生的后果该由谁来承担？ 客服只会回复你：亲爱的，我在电话 ，你别先着急，我一会反馈相关联系你处理！
第二点:购买产品，付费体验发不得以任何形式承诺风险保障责任或诱导消费者产生保障赔付预期。16年底我国有发通知“不得使用过往互助案例进行宣传和营销，不得使用任何可能诱导消费者产生保障预期的宣传手段，不得使用“保障”“保证”等字眼。现与之前描述严重不符！为什么不给我退钱？”而这些客服全部都占用，很明显的诱导性消费，存在欺诈以及欺骗行为！
第三点:目的是讲课为主还是解决问题为主？售前客服，咨询师，售后客服，三个人三种说法！售后竟然不让我理售前客服说过的内容！实际与商品描述严重背离！
第四点：在我已经冻结服务的前提下，我的账号后台还在被操作预约，而并不是我本人操作！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
