投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
携程网 |
投诉地区 |
投诉人 |
马先生 | |
投诉诉求 |
退票 | ||
投诉详情：
我昨天通过携程订了4月13日从锡林浩特火车站出发驶往呼和浩特东站 k7918次列车硬卧7号车厢9号上铺，由于家里有急事欲取消行程，在携程退票时显示我没有订单，造成无法退票。携程说如果没有登录携程帐号，使用手机号预定的车票可以用“手机号查订单”退票，但是我试了也无法做到。
厂家回复:联系客人，告知此单非会员预订，如需查询订单建议客人使用电脑进入携程网，通过手机号查订单方式查询此单，另核实此单已经办理退票成功，客人已知晓
消费者回访:已经解决了,谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
