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大疆创新科技有限公司 |
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投诉人 |
郭先生 | |
投诉诉求 |
无偿赔新机 | ||
投诉详情：
我是大疆飞机御的使用者，在3月16号四川资阳市雁江区长虹广场附近飞行无人机。在正常行驶，卫星和一切信号满格的情况下，无操作失误的情况下！飞机在高50米直线距离250米的高空中突然失联！（官方数据7公里直线距离，高度500米）毫无提醒！多次联系大疆售后无作为，飞行纪录所有证据都指明非我方责任！大疆售后居然叫我以七折再次购买，是否存在营利性欺诈？归大疆技术问题望赔偿新机！
（关键是在我方还未将数据提供完整的情况下，大疆售后速度回复说虽然我方没责任，但是也没直接证据证明是大疆的责任，所以这结果就是我们客人自己掏腰包再次购买！我方没责任你方没责任？那尼玛是外星人的责任咯？在数据不全的情况下如此急促回复客户，是因为太多这样的技术回馈了吗？）
3月16日失联…
3月18日大疆回复（7折购买的背后是客户还没提供完整的飞行数据，我方告知提供完整数据后再请大疆给个电话回复）
3月28日进行微博维权行为（微博中大疆客服部回复近日会给回复）
3月29日大疆售后客服来电回复（询问我方要求，并努力争取到我方权益保障）
3月31日大疆售后客服来电说最终结果确认是我方没有任何责任，但是飞行纪录因后半段无数据所以也不能分析出是不是大疆自身技术问题！（都尼玛失联了，我怎么给你们搞数据？这技术问题还怪我消费者咯？）还问我方是否愿意与大疆共同承担责任？如果愿意，我方以五折价格购买新机…结果大疆客服说再继续为我方争取一下…没说还和我方联系不…我方就坐等吧…
4月10日…已经过去十天了，大疆公司未有任何联系！！！是准备选择遗忘吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
