投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴女士 | |
投诉诉求 |
按航空公司规定退还应该退回的款项 | ||
投诉详情：
之前在去哪儿网预订了两张台北飞厦门的机票，订单号为:wyd150831112031113e8976由于对交通路线不熟悉到达机场时已不能办理登机手续，结果错过了航班没有赶上飞机。之后在台北机场反复打国际长途给去哪儿网协商改签退票事宜，还导致手机都打停机了，最后去哪儿网回复说给他们代理商协后告知不能退票不能改签机票直接作废，两张机票一共只退400元，而机票一个人的税费就是376元 去哪儿网机票费用一分不退不说，连最基本的税费都不退全 简直是霸王条款! 在机票耽误那么长时间结果得知当天也没有到厦门的航班了。最后导致当天一直在机场滞留，第二天自己又重新购买了两张机票才离开台湾。对于这种在线旅游网和他们代理商擅自规定的霸王条款是严重侵害消费者利益的！ 之前投诉一直没什么效果， 正值315期间，希望相关部门尽快处理回复维护乘旅客消费者的合法权益 ! 谢谢!
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
