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投诉人 |
雷女士 | |
投诉诉求 |
退回我的62元手续费 | ||
投诉详情：
用去哪儿网的APP订成都到重庆的火车票，订完后，发展原本308元（2张）的车票订成398元，然后就想着把票退了到铁路网站订，然后就返回订单，打开订单并且查看“如何退票”指南，结果刚打开“如何退票”去哪儿网自动把我的票全退了，398的票只退了246元，然后打电话到去哪儿网，告之其中有60元的极速订票费用、28元的大巴订购费以及退票产生的62元手续费，目前60元的极速订票费和28票的大巴订购费已退还给我，但是62元的手续费去哪儿网以铁路局收取的费用为由，不予取予理赔，而且他们现在说是我自己点的确认退票，但是我没有点过，我只点了“如何退票”由网站自动秒退，现投拆他们APP有问题，退回我的手续费62元。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
