投诉行业 |
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圆通速递 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
东西完好无损的寄给我，不接受敷衍的遗失说法 | ||
投诉详情：
我的快递于2.12日从浙江发出，14日凌晨到达天津转运中心，显示转运中心已发出后 物流不再更新。 因此箱物品为订购，补发困难相当大，且里面有朋友的东西，我当时就很着急。转天便进行了投诉。 却得知了投诉后如果遗失处理东西不再寄还（这是客服第一次企图敷衍我按遗失处理）我无法接受，因为此箱物品无法用金钱衡量。我不得已哭着给客服打电话撤销了投诉。
此后，我每天给客服打电话询问快递是否丢失，可以强调这箱东西不可以按丢失处理，我不接受赔偿。因为我知道的，东西没有丢，只是积压在了分拨中心。 2月19日，这是今天之前我最后拨通的客服电话。对方像我保证东西没有丢失，一定不遗余力的去找。并且告诉我无法给我一个准确的日期。我说好的。只要没丢，我可以等。从此再没催促过客服。 直到今天，我依然没有看到我的物流更新。
却接到了客服打来强迫我，要遗失处理我的物品！！！！ 理由是！！！！上报三天后找不到东西不这么处理的话她会担责任！！！！！！并且19日当天并没有告诉我会有这样的结果！！在我不停强调我不要遗失处理的情况下！！并且我说过我可以等！！却等来这样的结局！！！！！！ 在我拒绝后，客服私自联系我的卖家企图咨询价值以及赔偿信息！真的是恶心至极！ 我的东西明明没有丢。客服怕自己担责任，就要强迫“遗失”我宝贵的东西？？？？？ 一忍再忍，时至今日。我不会再忍。
我因为害怕东西被“遗失”，哭着请客服撤销了当时的投诉 现在却要为了保全一个客服而令自己受损？ 我不接受任何遗失及赔偿的说法 我只要我的东西。 因为它没丢，它还在等我。 强迫我遗失处理的客服工号：636080（电话客服
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
