投诉行业 |
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同程网预订哈尔滨黄金酒店标准间一晚 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
我于1月21日在同程网全额预订了哈尔滨滨宇酒店1月31日入住一晚，29日酒店人员打电话说水管爆裂不能入住，同意退款。遂通过同程网退款。为不影响行程无奈急忙重新预订了哈尔滨黄金酒店，2小时后因特殊原因取消了行程，急忙电话告诉酒店和同程网客服，但结果都说不能退款，不入住自己承担损失。我觉得这太不公平，为什么制度只针对顾客呢？何况我及时告知并不影响收客，实在是霸王条款
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
