投诉行业 |
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同程网预订哈尔滨黄金酒店标间一晚 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙女士 | |
投诉诉求 |
要求退款，同意适当扣除违约金 | ||
投诉详情：
我于2017年1月21日在同程网全额付款预订了31日晚哈尔滨滨宇酒店标准间一晚，29日酒店人员告诉我酒店因水管爆裂无法入住，同意我退房。无奈晚19点多重新预订了哈尔滨黄金酒店。谁知2小时后因故取消了行程，我及时联系酒店和同城网，但都不同意退房退款了。为什么制度只针对消费者呢？这种做法太不公平，我只是预订2小时就及时告知，并非入住当日影响你收客。真是霸王条款
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
