投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
英孚教育 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
需以消费者缴纳费用的3倍赔付消费者 | ||
投诉详情：
2013年3月1日，本人的邮箱收到一份来自英孚教育的邮件，该邮件声称：全新{每日英语电邮}，共设有16个级别，根据选择的级别，每天直接发送到你的邮箱，完全免费。学员便点击注册，录入个人信息。随后英孚销售人员便频繁以老乡、朋友身份打电话给学员。
电话中，英孚销售表示，人要有追求，要通过不断学习进步，询问学员近期是否有学习计划，当得知学员有通过成人自考考取国内某院校学历时，英孚销售人员表示英孚教育与世界知名的剑桥大学有合作关系，含金量比国内院校更高。英孚女学员很多，以往有学员成为佳侣的例子，学员在此一定能找到人生佳侣。英孚与知名外企有合作，可以帮学员找到好工作，英孚汇聚各界精英，学员能能扩大人脉建立高质量的朋友圈。英孚教育采用网络模式，学员在家就可以学习，学习时间完全自由，且过程中省却了传统教育中的资料、场地等成本，只收取少量服务费，更经济划算。学员表示目前存款不多，英孚销售表示服务费用只需5360元。学员心动，于2013年4月14日，到深圳市英孚地王中心，与英孚销售见面。见面中，学员开玩笑抱怨生活费都要搭进去了，英孚销售人表示可以以学习的名义帮学员申请到一笔无息贷款，只需每月偿还少量数额即可，2年还完，学员即当场办理了贷款。在2个月后接到还款提醒时，学员才知道贷款也是英孚教育服务费的一部分。英孚方面表示已签署合同，不符合退款协议内容，不会退款。且学员不能提供精英卡，不具备退款条件。
学员认为英孚教育存在欺诈行为：
1、推送虚假链接到学员邮箱，恶意获取学员个人联系信息。
2、销售人员以老乡及朋友身份，关心学员个人感情及工作、等情况套取学员现实信息，并以此设套夸大加入英孚教育的好处。
3、学员欲通过自考考取学历，英孚教育表示剑桥大学比国内院校含金量更高，存在诱导行为。其实际不具备颁发剑桥大学相关学历证书的资格。
4、在服务经费及贷款过程中，存在欺诈行为。
5、合同内培训课程类型为“premuim 10”，不具有确实意义，且实际培训课程为普通英语，与协商课程不符。
根据消费者权益保护法，在商家提供服务时有欺诈行为的，需以消费者缴纳费用的3倍赔付消费者。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
