投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
中国平安财产保险公司 |
投诉地区 |
投诉人 |
俞女士 | |
投诉诉求 |
住院费理赔有问题，希望平安重新处理 | ||
投诉详情：
家中老人在养老院中滑倒骨折住院43天，养老院为老人投保了平安保险“金手杖养老机构住养人员意外险”，赔付时平安理赔竟以老人骨质疏松为由赔付200元（5天）住院补贴，但理赔条款中明确告知入院补贴为40元一天，一年累计最高赔付180天，我们多次电话平安公司咨询，平安客服和经办人之间互相推卸责任，不予以明确答复。最后一次平安的经办人竟暗示保费低廉（仅240元），并且明年该保险就将停售为由推脱，这个借口简直惊人！
首先，在投保的时候平安公司并没有告知骨质疏松不能赔付且保单中也没有明示，却在理赔的时候告知骨质疏松不能赔付，请问对于一个70岁的老者来说，骨质疏松难道不是正常的生理变化吗？平安投保和赔付两种态度和说辞，是否已经涉嫌欺诈消费者？其次，保单金额的多少和赔付多少是相挂钩的吗，那理赔条款岂不是摆设？最后，是否老年人的维权之路变得异常困难？希望得到平安公正的对待。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
