投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
百世快递 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵女士 | |
投诉诉求 |
赔偿鞋款和邮寄费用，并赔礼道歉 | ||
投诉详情：
11月下旬我通过百世快递员（联系电话：13946136952），邮寄一双new balance运动鞋（全新，淘宝退货），价值234元，运单号350620425520。 快递发出数天后，发现没有运单信息，遂跟快递员沟通，快递员说，已经交给百世快递公司，有公司监控为证。快递公司，则说快递员没有发邮件给公司。于是向百世快递总客服400-956-5656，进行投诉，投诉数次之后多没有结果，更令人气氛的是，每次投诉的事情，根本就没有记录，也就是说他们的投诉电话根本就是摆设。跟百世快递在哈尔滨负责揽件的公司联系，他们的答复是邮件在快递员那，没给他们，他们概不负责，还让我去报警。可是报警，小额的，根本不给立案。
究竟谁能来维护消费者的合法权益，究竟快递行业由哪个部门来监管？快递员和快递公司之间已经形成了代理关系，哪些部门能够帮助消费者获取赔偿？
希望能帮助维护作为消费者的合法权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
