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携程网 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
携程能按照产品网页宣传时写的那样安排原定金牌领队给我这个团 | ||
投诉详情：
本人之前6月份在携程网上预定了美国东西海岸12日跟团游，当初预定时产品介绍中明确写明了，此该团由葛xx上团，那跟团游中领队是很重要的一部分，领队好，整个行程客户的感受也会好很多，产品介绍中提到的领队是携程网的金牌领队，我订购这款跟团游产品，很大原因也是看中了领队好。但是时过不久，我发现该领队的出团信息中，给他安排了9.22-10.5出团，而我订购的这个团是9.24-10.5出团的，也就是说，之前承诺的领队肯定换人了。我当即与携程联系反映此事，当时在线客服跟我说，即使不是这个领队，也会安排别的金牌领队给我这个团，于是我也就没有继续紧盯这个事情。
前日，当我再次刷新订单信息时，发现领队已经安排好了，然后不但不是之前承诺的那个领队，连金牌领队都不是，还是个带美国团经验不丰富，客户评价也不是很好的领队。我与携程再次反映这个情况，携程这边便一味的强调没有办法变更，如果觉得新安排的领队服务不好可以投诉之类的，而且第二日连这个产品关于领队的宣传信息也撤掉了，不难让人感到是携程心虚了。
我是觉得既然当初产品宣传时有提到配该领队带团，携程就应该按照承诺的来，现在临时变更无疑是欺骗消费者，让我出团后感受如果不好了再去投诉再给我赔偿，这不是开玩笑嘛，我目前的诉求便是希望携程能按照原来产品宣传的那样该安排哪个领队就安排了哪个领队。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
