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投诉同程网国际旅游有限公司违约

2016-07-06 08:42

投诉行业
旅游教育
投诉品牌
同程国际旅行社有限公司
投诉地区
投诉人
马女士
投诉诉求
希望按定金违约双倍返还


投诉详情:

         在同程网预订了七月十一日的日本四人旅游行程,六月二十三日旅游顾问通知已确定行程有位,让我尽快付定金五千元,并提示付款后不能取消行程,否则将承担机票酒店等所有损失,我在当日按要求付定金。结果后来又被告知行程已满没有我的位置,让我改行程或时间,而推后时间的日本旅游价格普遍上涨,同时我们也已向单位申请了七月十一日的年休假等事宜,这些都给我们造成了经济及工作中的各项损失,因此我们提出索赔,由于旅游顾问通知我交的五千元为定金,根据我们国家在担保法等法规中对定金违约的规定,我申请双倍返还定金,但该旅行社起初推诿拖延,后来态度强硬不同意按定金违约标准赔付,只同意赔偿已付款的5%(150元),这远远不够因为他们违约致使我们改变团期而增加的费用!我不明白为什么消费者违约要巨额赔款,旅行社违约却只赔定金的5%?因为我是网上下的订单,并在网上付的定金,因此我将订单信息截屏,同程旅游顾问的通话信息也截屏作为资料,请消协查证,并为我们讨一个说法。 


投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!