投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
武汉铁路局武汉客运段火车票 |
投诉地区 |
投诉人 |
姜女士 | |
投诉诉求 |
希望铁路局全额退回补票既相关的手续费用。 | ||
投诉详情：
1、2016-4-19号我在12306手机客户端订购了一张2016年6月11号武昌到深圳晚上七点半的Z23次列车火车票，订单编号为E848477117。6月11号晚上武汉出现大雨，我于晚上7点20分左右才到达检票口，检票前往站台过程中走错站台，跌了一跤，最后赶上火车。上车后发现火车票丢失，列车工作人员要求我全额补票，协商多时，最后无奈只能再次购买一张全额车票。补票编码为：N3901001710611M94629
2、火车票+手续费=261.5+5=266.5元
3、列车员认为火车票为上车的唯一凭证，必须补票。我认为验票只是为了检查是否存在逃票等行为，票，人证三样都正确能入站，且我有相关的订单跟身份证证明买过次票，所以不应该在全额补票。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
