投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
三弟画饼 |
投诉地区 |
投诉人 |
续先生 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2015年10月，我在京东众筹上面购买了一台三弟画饼机，众筹价格是6666一台。按照京东众筹规定，她们应该在众筹后一个月内给我们发货，实际上他们没有能按照预订的时间发货，她们给京东的原因是机器存在bug（就是质量和技术存在较大问题），需要改进，我同意等机器改进。也接受他们的补偿方案。
众筹结束2个月后我收到了机器，但是机器在性能方面远没有达到他们宣传的效果。机器质量方面主要存在问题有：
1、煎饼锅面加热不均匀，成像很差；
2、机器吐料不均难以成型；
3、机器宣传期间最大卖点，不能实现自拍、自画上传打印功能；
4、单个煎饼制作时间长，宣传3-5分钟，实际8-10分钟；
5、无法达到他们宣传的一个人可以操作20台机器；
6、机器故障率高无法商业运营。
7、机器所附证件一切全无，发票，合格证等，向京东、商家索要均无结果。
我本着他们正在改进机器的意愿等待改进方案，1个月后并没有针对以上问题明显的改进措施，而此时，我已经过了退货期限。
在我想退货期间，她们提出以半价回购机器。运费自理，必须送货上门。
在协商退货方面，她们首先不给退货，解散但是众筹此款机器的买家QQ群，微信群。并成立新的买家群，在群里安插内部人员（卖方人员）作为买家谈判方，蛊惑买家答应他们的半价回购机器方案，并强调他们只会和她们的内部人员进行谈判。并没有拿出合理的解决方案。并放出狠话，再闹就宣布破产，买家们什么也退不回。
三弟公司在众筹期间的价格是6666、8888、并明确声明众筹结束后接个回复19999，而他们在2016年4月份在河南展会期间推出的机器价格是3988。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
