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海固空气呼吸器填充泵 |
投诉地区 |
投诉人 |
郭先生 | |
投诉诉求 |
厂家协商承担维修发生的费用 | ||
投诉详情：
我公司因工作需要，2016年8月经网上查询在河北省的沧州海固安全防护科技有限公司购买了一台海固100型（HG-CQ100）空气呼吸器填充泵，价值13000元。收到填充泵后，仔细阅读说明书、观看操作视频，按要求给泵加注专用机油（随机附带的）。并把说明书上操作要点及注意事项制作成卡片悬挂在泵体上，避免误操作。
2016年10月22日严格按要求对两具空瓶进行了充装，充装时设备运转正常，完毕后设备放置。2016年12月22日准备再次充装时，听到设备产生杂音立即停机，对管道、风扇护网、风扇叶片进行了检查，未发现异常。然后电话联系海固售后将情况进行反馈，又按照厂家要求对气泵进行检查，产生杂音的原因还是无法判断。于是厂家说可以返厂检测维修，如因质量问题维修发生费用厂家承担，要是因用户操作不当造成的，费用由用户自己承担。我方便通过快递将气泵返厂检测。
半个月后（2016年1月11日）我方主动联系海固售后询问检测情况，售后告知设备异响是因为连杆断裂，是由于用户长时间连续使用致使爆缸造成连杆断裂，属于用户操作不当，需要我方承担维修费用1380元。与厂家售后交涉，第一设备还在保修期内，2015年8月购置到2015年12月返厂也就4个月；第二，厂家单方面认定我方操作不当证据不充分。
设备购回后我方也是严格按照使用说明书和厂家提供的操作视频由专人逐步操作，设备工作时间总共不超过1小时。充装一瓶6.8L气瓶需要30分钟，设备上无启动开关，需要断电进行启动开停，加上更换装卸气瓶中间需停30分钟，不存在连续工作。
经过和厂家售后多次电话交涉，厂家坚决认定是我方责任，如不交付维修费就不予维修。设备在厂家处我方无法维权，只好支付1380元维修费和140元快递费。现在设备维修回来后，我方仍旧按之前的操作方法，无在出现异响问题。
综上所述，我方认为在沧州海固安全防护科技有限公司购买的海固牌填充泵出现故障是由于产品质量造成的，因由厂家承担此次维修所发生的费用1740元（包括来去快递费360元）。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
